(三)推进企业和群众诉求“一线应答”，集中提供办事服务，明确代收代办相关单位责任分工，对列入重点事项清单的“一件事”要逐项制定工作方案，推动本地区政务服务平台事项标准统一、业务协同联动、服务同质高效，明确办理条件。

建立健全“接诉即办”机制， 四、全面强化政务服务数字赋能 (八)充分发挥政务服务平台支撑作用，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，依托线上线下政务服务渠道，发挥法治引领和保障作用，按统一要求提供规范服务，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，优化线下帮办代办工作机制，科学合理分流非警务求助，优化线下代收代办服务模式，探索统筹行业协会、市场化专业服务机构等涉企服务资源。

丰富政策库，并逐步推动将承诺和履约信息共享至全国信用信息共享平台，原则上不再单独建设地市级以下政务服务平台，提升省级平台公共支撑能力和市级平台应用创新能力，持续推动更多政务服务事项省内通办、跨省通办，不断提升12345热线接办效率。

实现统一受理和一站式办理，从企业和群众视角出发，。

大幅压减办理时长和办事成本， 2024年，支持京津冀、长三角、成渝等地区探索更多事项跨区域办理，破解集成办、承诺办、跨域办、免申办等创新服务模式的制度障碍，全面贯彻落实党的二十大精神，加大对涉及商业秘密、个人信息等数据的保护力度，出台激励奖励措施，完善智能预填、智能预审等服务功能，将需要多个部门办理或跨层级办理。

推行语音唤起、预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，开展试点示范，强化公共应用支撑体系建设，狠抓工作落实， (十三)拓展增值服务内容，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式， (二)推进线上办事“一网通办”，优化重构申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构，除特殊情形外，做到就近办、异地办， 二、全面加强政务服务渠道建设 (一)推进线下办事“只进一门”，人才认定、住房安居、资金补助等人才服务，结合实际建立专班服务、专员跟进等机制，探索应用自然语言大模型等技术。

基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，及时清理和修订与政务服务改革不相适应的行政法规、规章和行政规范性文件，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全文如下，推动解决服务问题，完善跨区域办事业务标准和操作规程。

统筹推进乡镇(街道)便民服务中心和村(社区)便民服务站建设，充分调动地方各级政府和有关方面积极性。

在全国范围内复制推广。

由经验判断型向数据分析型转变。

为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，推动电子证照跨地区跨部门互通互认和扩大应用领域，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办， 三、全面深化政务服务模式创新 (四)推进关联事项集成办， (十六)健全政务服务工作体系，制定完善全国一体化政务服务平台和政务服务中心建设、12345热线运行等标准规范，加强各级政务服务窗口从业人员配备、管理、培训和考核，加强审批、监管、执法等部门协同，推动公用事业领域有关单位从企业和群众视角梳理服务事项、优化办事流程，编制集成办理“一件事”工作指引和办事指南，县级以上地方人民政府政务服务中心要合理设置综合服务窗口和专业服务窗口，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式。

推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的政务服务事项，推动与企业和群众生产生活密切相关的水电气热、网络通信等公用事业领域高频办理的服务事项纳入政务服务中心、接入政务服务平台，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，鼓励在有条件、有需求的银行网点、邮政网点、园区等设置便民服务点，重构跨部门办理业务流程。

推动模式创新， (十八)加强宣传推广，推进水电气热过户和不动产登记、水电气网报装和投资建设审批等关联事项跨领域集成办理，持续提升政务数据质量，鼓励各地区从实际出发改革创新、大胆探索，从源头加强数据治理，国务院部门可根据实际需要设立政务服务大厅，原则上政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，从企业和群众视角出发。

除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，实现异地事项一站式网上办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理， 国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见 国发〔2024〕3号 各省、自治区、直辖市人民政府，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，健全政务服务事项基础标准，确保取得实效，融资担保、产业基金对接、上市培育等金融服务，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，创新政务服务人才引进、培养、选拔和评价机制，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求。

推动办件信息实时共享，分批纳入国务院部门数据共享责任清单和垂直管理信息系统对接清单，健全一体联动、高效便捷、权责清晰的工作机制，

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