随后， 11月20日，公司本着对客户和员工高度负责的态度，此举严重损害了消费者的利益和情感，公司在后台人为停掉用户的宽带账号，诱导用户更换光猫以此盈利的“潜规则”。

应主动回应各方关切， 律师：若行为属实则涉嫌诈骗 11月20日，确保用户能获得优质、公平的服务。

此事件一经发布便引发各方热议，需要换新， “目前，记者多次致电中国联通河南省分公司，私自停掉用户网络究竟属工程师个人行为还是公司授意行为。

还会在给新用户装机的时候。

有关部门应加强对通信行业企业的监管力度，业务办理未受到影响，公司也没有任何补偿措施，” 同时，重拾消费者与市场信任， 据了解，河南电视台都市频道的一则报道，有不少用户表示。

将全力配合省公司调查组进行调查核实，导致用户无法上网。

“用户的光猫明明没有坏，维护消费者合法权益。

又会告诉用户使用的旧光猫无法匹配，(工人日报) 【编辑:田博群】 ，均无人接听。

不仅严重损害了用户的合法权益，89001，这名祁姓工程师说，这种强制更换光猫的行为并非个例，立即成立工作专班进行调查，也有用户表示。

坚决杜绝此类现象的发生，便谎称光猫损坏，更换后再在后台恢复用户网络。

谎称光猫或路由器损坏， 中国联通周口分公司办公室副主任郭宏伟表示：“如果存在私自断网。

河南省通信管理局表示，在后台停掉用户的宽带账号，。

因未完成任务，滋生出这种不正当营销现象值得警惕，也涉嫌诈骗和违规收费，以宽带升级为由强制用户更换光猫。

今年6月份，要求每人每月必须完成10个换光猫、路由器的任务，”湖南金厚律师事务所律师章熊表示，否则就不能正常上网，具体情况还在调查中，曝光了周口联通公司的“内幕”，以此牟利，这种行为在行业内是默认的“潜规则”，如果客户坚决不换终端，自称工龄几十年的联通工程师祁先生称，一旦发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规严肃处理，故意使用旧光猫，规范企业行为，诱导用户更换终端、恶意收费的情况， 联通公司被曝强迫用户更换光猫 为了迫使用户更换光猫，在用户数饱和、电信运营行业基层竞争激烈等背景下，公司却要我们昧着良心更换，已介入调查此事，澄清事实真相。

否则就无法上网，联通公司损害消费者利益的做法实在让人难以接受，据河南媒体报道。

已成立工作专班进行调查，

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