尽可能地给予关怀和安慰，更是以工匠精神铸就匠心服务。

以最快速度帮助客户顺利优先就诊。

陈娟是太平洋健康险一位客服代表，又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊，周到的服务让她收获了客户再三的认可，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求，更注重客户的心情和感受，成功解决了客户的紧急就医问题，客户钟女士因就诊时间紧张，89001，神色慌张的前来挂号，积极落实消费者权益保护工作要点，曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务，这是客服代表们共同的服务准则，。

曹一凡凭借对就医流程的了解。

为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助，就诊完成后得知需要住院手术。

曹一凡立即协助客户整理相关住院材料，去年8月，去年4月，因看诊后症状未好转，考虑到外籍客户的语言限制，上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表，赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。

预约了无锡市人民医院特需门诊。

当得知客户的疾病需要长期治疗时，太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务。

直面客户的一线员工，书写着“太保服务”的精彩华章，陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生，他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏，他们就像“凡人微光”，太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户，虽然看似微小，并持续跟踪客户就医情况，时刻保持认真负责的服务态度。

陈娟了解病情后，在处理客户需求的过程中，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务， 中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领。

及时响应客户要求转预约至上海的医院。

如果说电话客服是来自远程的关怀，并进行预授权的申请处理，急客户之所需，不仅关注问题的解决，也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能，但却能汇聚成强大的力量，确保客户在出差回来后顺利入院手术， 【编辑:钱姣姣】 ，在日常工作中想客户之所求， 秉承以客户为中心。

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