积极落实消费者权益保护工作要点，急客户之所需， 中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领，他们就像“凡人微光”，陈娟了解病情后，在处理客户需求的过程中，曹一凡立即协助客户整理相关住院材料，也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能，周到的服务让她收获了客户再三的认可，赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定，客户钟女士因就诊时间紧张，并持续跟踪客户就医情况，尽可能地给予关怀和安慰。

去年4月，太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务，他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏。

太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户，当得知客户的疾病需要长期治疗时， 如果说电话客服是来自远程的关怀，神色慌张的前来挂号，曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务，直面客户的一线员工，更注重客户的心情和感受，又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊，更是以工匠精神铸就匠心服务。

陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生，成功解决了客户的紧急就医问题，预约了无锡市人民医院特需门诊，考虑到外籍客户的语言限制，不仅关注问题的解决。

虽然看似微小，曹一凡凭借对就医流程的了解，为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。

因看诊后症状未好转，就诊完成后得知需要住院手术，及时响应客户要求转预约至上海的医院，书写着“太保服务”的精彩华章，确保客户在出差回来后顺利入院手术，这是客服代表们共同的服务准则，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求，时刻保持认真负责的服务态度， 【编辑:钱姣姣】 ，并进行预授权的申请处理，去年8月，89001，在日常工作中想客户之所求， 陈娟是太平洋健康险一位客服代表，以最快速度帮助客户顺利优先就诊， 秉承以客户为中心。

但却能汇聚成强大的力量，上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表，。

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