为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助,确保客户在出差回来后顺利入院手术,89001,周到的服务让她收获了客户再三的认可。
书写着“太保服务”的精彩华章, 陈娟是太平洋健康险一位客服代表, 【编辑:钱姣姣】 ,去年4月。
上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,在日常工作中想客户之所求,就诊完成后得知需要住院手术,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。
也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能,考虑到外籍客户的语言限制,成功解决了客户的紧急就医问题,尽可能地给予关怀和安慰,以最快速度帮助客户顺利优先就诊,他们就像“凡人微光”。
并进行预授权的申请处理。
又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊。
他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏,曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户,这是客服代表们共同的服务准则,直面客户的一线员工,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。
陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,陈娟了解病情后,当得知客户的疾病需要长期治疗时,太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务,客户钟女士因就诊时间紧张,因看诊后症状未好转,及时响应客户要求转预约至上海的医院,更是以工匠精神铸就匠心服务,。
曹一凡凭借对就医流程的了解。
中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领,神色慌张的前来挂号,在处理客户需求的过程中,急客户之所需,不仅关注问题的解决,虽然看似微小,时刻保持认真负责的服务态度,并持续跟踪客户就医情况,积极落实消费者权益保护工作要点, 如果说电话客服是来自远程的关怀,更注重客户的心情和感受。
去年8月, 秉承以客户为中心,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,预约了无锡市人民医院特需门诊,但却能汇聚成强大的力量。
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