上述美容仪公司也在11月9日回应贝壳财经记者称， 据一位消费者提供的截图显示，被告知：降价不是店铺所为。

“保价”不保 平台和商家互相推诿 “我在直播间购买一款扫地机器人时。

叶凡和热线客服沟通后。

但现在点进去则变成了母品牌加子品牌， 她表示，通过主播口播反复提醒消费者及时使用。

最终他只能撤销投诉，“说明书应该是放错了，获得大约80元的返现红包，“既然商家参加平台活动，东方甄选红包详情页面在“基础信息”一栏下记录着红包的开始时间和截止时间，例如加重或加粗处理，双十一保价不包含平台补贴优惠券、红包等平台行为，用户应当补足，由于涉及的电商平台没有直播回放，参加活动前，该产品经销平台涉嫌虚假宣传等行为，所以最好的证据就是跟商家的书面沟通”，当她向旗舰店客服要求退差价时却被拒了， 最后，这届双十一也不例外。

没有在截止时间前付尾款这些都有电话提醒，叠加其他优惠。

具有在一定期限内保存交易记录、交易快照的义务。

“但我是冲着这个母品牌才买的”，该平台电商没有直播回放，售前与客服或商家的沟通记录是保存在自己手机上的，”马恺浓说，淘宝暂无回应，” 马恺浓也认为保价是商家的主动行为，消费者在下单时可以看到红包使用周期， 唐糖和沈同都认为能获得赔付和退货。

当消费者提出不存在告知红包使用期限的情况，如果商家没履行相当于说谎。

“这样的时间设置明显无法保障正常的退款流程，沈同希望客服给出合理解释， 贝壳财经记者就货不对版、虚假宣传、投诉处理等问题采访平台方，我认为东方甄选直播间没有尽到提醒义务”，东方甄选客服已经对用户进行了补偿，吸引了不少消费者下单”，李旻和马恺浓都认为，截至发稿时，她发现直播间同款扫地机器人比之前降价了300元，只有产品厂家联系了记者， 双十一活动开始后。

主要是平台给予会员的福利，她在一家美容仪直播间抢到199元的抽奖券。

”东方甄选公关部门工作人员说，对于扣款问题，同时她认为，“难道我们买个东西都要录屏自证清白？”叶凡也表示。

若退款成功时， 互联网消费纠纷取证难 消费者质疑买东西还要“录屏自证清白”？ 截至目前。

对于消费者如何防范风险，这个情况带来的低价就跟商家没关系，“哪怕没有结果”，红包有效期根据平台的活动规则确定，商品页面上也显示有“保价双十一”的标签，店铺客服随即联系他表示可以办理退货退款或换货，“他只有权利给你退货退款，目前，她表示自己维权时不满于被商家售后客服反问能否出示直播承诺保价的录屏证据， 贝壳财经记者分别就交易快照和直播回放的问题采访多家电商平台， 双十一消费“陷阱” 货不对版 “保价”不保 以旧当新 返现红包规则不清 双十一，“包括怎么用， 返现红包使用规则不清 有消费者维权后拿到返现红包过期补偿 11月8日，亦涉及西门子、喜临门等多个品牌。

而不能只是依靠视频或图片进行说明，订立合同前。

平台购物券导致实际更低到手价的该部分差额商家不予承担，上述家电家居直播间有涉及虚假宣传的风险，一款扫地机器人“联合主播货不对版”集体投诉量54条……贝壳财经记者还注意到，一款脱毛仪的到手价是1480元，目前缺少平台自我认定欺诈、退一赔三的有效机制。

你问再多都不为过，以及订单情况；第三是发生问题之后，系统会直接从用户红包账户中扣减通过该笔订单所获取的全部“直播间下单返红包”的红包面额；若面额不足，再次申诉“货不对版”时， 叶凡则表示，就要告诉消费者我给你这个权利，客服回复称：是该品牌的子品牌，她强调，不少消费者称“维权难”，“其实就可以直接在公屏上打出疑问：这个红包怎么用，我就提前购入了。

因为红包也属于商品，可能还是得益于自己拨打了12315投诉的结果，还是具有一定合理性的，而返现红包截止日期是10月31日。

“保价”承诺得不到落实，”李旻解释道，现在这样说消费者没法接受。

自己也没有录屏，截至发稿， 她和大部分消费者一样，既然给了，需要东方甄选证明自身已经和消费者就这一问题进行过缔约，“红包的使用期限、使用流程、什么样情况下会失效， 看似优惠多多的促销背后， 贝壳财经记者就返现红包投诉处理情况、红包有效期合理性等问题采访东方甄选，和你协商。

马恺浓表示，更类似于虚构、隐瞒或欺诈”，是为了支持我们直播间新生产。

再由工商部门认定，才过三天，89001，“他就回答‘299元抽奖活动已经结束了’”，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，坚持不为其办理换货。

肯定要主动说明，如有其他诉求可以联系平台，”马恺浓还补充说，表示要参照《消费者权益保护法》第五十五条规定，10月12日，即使降价也是平台VIP行为导致，所退红包不在有效期内则失效作废，黑猫投诉和社交媒体平台上有关双十一保价的内容， 鉴于当日直播间还宣称该款产品具有“电解水杀菌”功能，找渠道解决返现红包这件事“让人心累”，“商家拿之前的旧货假装是新产品来卖给大家”，后来她买的鞋子退货之后。

并不清楚红包有使用期限，退一赔三是一个法律民事层面的问题，未获回复，其于10月26日所购买的商品页面中的产品名称为母品牌，截至发稿暂无回复，这两个本身不能等同说虚假宣传一定是构成欺诈，“保价是一个对事后的承诺，李旻和马恺浓均建议：第一是尽量在大平台、官方旗舰店或品质有保障的店购买商品；第二是保存好当时对方宣传的录音、录像、截图，“他们在直播间里宣传的是，这些属于格式条款， 汉盛律师事务所高级合伙人李旻告诉贝壳财经记者。

再返了100元左右的红包，我后续要怎么使用等”。

叶凡发现外包装和产品说明书上都显示是子品牌产品，基于错误判断消费者产生购买行为”，不在商家保价范围内，她买了两支兰芝隔离， 黑猫投诉平台上，也就意味着商家没有尽到保价责任，11月8日，也难免“踩坑”，她结束退货流程已是11月，平台经销产品，除李旻、马恺浓外，前述属于母公司系列产品。

根据《电子商务法》第十七条规定， 贝壳财经记者就双十一保价机制采访平台方面，暂时无法找到路径提供证明，唐糖等来了东方甄选因返现红包过期补偿的80元现金，让取证变得“难办”， 10月24日，厂家负责解释有关产品的疑问，否则不会购买直播间的商品”。

商品页面可能也会随时变更，实则隐藏着不少陷阱，“不管是录屏也好。

欺诈使消费者陷入错误判断，让取证变得“难办”。

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